Política de reembolso
Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data da recepção da encomenda, para proceder à resolução do contrato e à devolução do artigo:
Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, bem como de cópia da Venda. A restituição dos valores pagos será efectuada após a recepção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado. As devoluções originadas por motivo imputável à Loja de Artigos Religiosos não estão sujeitas a limite mínimo de devolução e serão integralmente creditadas, sendo os portes de envio e taxas de manuseamento da nossa responsabilidade.
As devoluções originadas por motivo imputável ao cliente, será o cliente o responsável por todos os custos da devolução, nestes casos o valor do envio não será devolvido, apenas serão restituídos os valores dos produtos seguindo as normas abaixo no ponto 1, 2 e 3.
1. A devolução e a troca de produtos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos produtos em bom estado, sem qualquer sinal de uso, com embalagem original e completa e restantes elementos que acompanham o produto, nomeadamente: certificados de garantia, películas de proteção e etiquetas de segurança;
- Qualquer troca ou devolução terá de ser acompanhada da respetiva fatura;
- Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente (anéis e alianças executadas à medida do cliente, gravações, etc...);
- Não fazemos devoluções de produtos por encomenda como estátuas de madeira com previsão de envio superior a 20 dias úteis.
- Produtos por encomenda (com previsão de envio superior a 15 dias úteis., após o início do trabalho não é possível cancelar o mesmo e não serão feitas devoluções sobre os produtos iniciados.
- No caso de envio do produto, o mesmo é da responsabilidade do Cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.
Todos os produtos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca aqueles que respeitarem as condições de troca.
2. Chegada de produtos danificados ao destino
A lojadeartigosreligiosos.com compromete-se em resolver todas as situações de produtos que cheguem ao cliente danificados, para isso o cliente deve respeitar as seguintes normas:
- Abrir a encomenda à frente do responsável pela entrega, é a única forma de garantirmos que o seguro nos envios é aplicado
- Não aceitar a encomenda e a mesma será devolvida ao remetente sem custos adicionais
Caso o cliente não respeite as normas acima, a lojadeartigosreligiosos.com não irá assumir qualquer despesa relacionada com a devolução se a mesma for aceite. Se a devolução for aceite pela lojadeartigosreligiosos.com, todas as despesas de envio, taxas e outros custos relacionados com a transação e devolução serão suportados pelo cliente.
3. Encomendas devolvidas falta de pagamento na alfândega
Não são aceites encomendas devolvidas ao remetente por falta de pagamento da taxa de importação do seu país.
É total responsabilidade do cliente acompanhar a entrega das encomendas com o código de rastreio enviado no email da confirmação do envio da encomenda.
No caso do Brasil, o cliente deve adicionar o código de rastreio no site dos correios do Brasil para acompanhar a importação.
Os preços dos produtos não incluem a taxa de importação, ou qualquer outro imposto relacionado com a importação.
A importação é total responsabilidade do cliente.
A lojadeartigosreligiosos.com reserva-se ao direito de não aceitar produtos que não cumpram estas condições.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos:
- através de email: ajuda@lojadeartigosreligiosos.com
- através do contacto telefónico: +351 913 097 751 (valor de chamada para rede móvel nacional)
